Tela do pop-up sobre convoção do acompanhante no Centro Cirúrgico.
Tela do pop-up sobre convoção do acompanhante no Centro Cirúrgico.
App Jornada do Paciente
​Como ajustei o tom de voz de uma mensagem para evitar ansiedade em acompanhantes de pacientes em cirurgia
Produto
Aplicativo hospitalar desenvolvido para acompanhar a jornada dos pacientes no pronto atendimento e no centro cirúrgico do Hospital São Marcelino Champagnat.
A solução fornece atualizações em tempo real para acompanhantes, familiares e pacientes.
Contexto
Durante a jornada cirúrgica, a equipe médica precisa entrar em contato com o acompanhante em momentos importantes, como após o término do procedimento, para orientações sobre recuperação ou assinatura de documentos.
​
No entanto, a primeira versão do alerta inserido no aplicativo não considerava o impacto emocional de quem recebe a notificação.
O tom direto e impessoal da mensagem dava margem a interpretações negativas, como se algo tivesse saído errado, e acabava gerando ansiedade ou pânico.
Usuários
👨👩👧 Familiares e acompanhantes de pacientes:
acompanham o status dos procedimentos cirúrgicos pelo app e precisam de orientações claras, tranquilas e humanizadas.
Imagine aguardar uma cirurgia e receber uma notificação inesperada: “Compareça ao Centro Cirúrgico imediatamente.” O que você sentiria?
Esse foi o ponto de partida para o desafio deste projeto.
Desafio
​Como comunicar a convocação do acompanhante para o centro cirúrgico de forma clara, gentil e segura, sem causar alarme ou interpretações equivocadas?
Solução
Foram realizadas adequações no tom de voz, garantindo que a mensagem fosse informativa
e acolhedora, sem interpretações alarmantes.
Minha contribuição
-
Alteração do texto e ícone da label da tag do alerta, que também funciona como botão de acesso à mensagem, garantindo clareza,
leveza e intencionalidade.
Resultado
-
Redução do risco de interpretações equivocadas e de ansiedade entre os acompanhantes.
-
Alinhamento do tom de voz com a abordagem humanizada do hospital.
-
Comunicação mais clara e segura em um momento sensível da jornada do paciente.
💡 Aprendizados
-
​Pequenas palavras têm um grande impacto quando tratamos de saúde. Escrever com empatia não é suavizar a informação, é entregar clareza com cuidado.
-
Revisar o tom em mensagens sensíveis não é detalhe, é uma das formas mais diretas de cuidar da experiência emocional do usuário.
Obrigada por dedicar seu tempo para conhecer este projeto!
Espero que tenha sido uma leitura interessante.
Fique à vontade para explorar os outros projetos do meu portfólio. 😊