Exemplo de diálogo do chatbot
Exemplo de diálogo do chatbot
Chatbot de refeições hospitalares
Curadoria e revisão do fluxo do chatbot para tornar a solicitação
de refeições mais eficiente
Produto
O chatbot corporativo foi desenvolvido para facilitar a solicitação de refeições nos hospitais São Marcelino Champagnat e Universitário Cajuru.
A ideia era substituir ligações telefônicas e bilhetes por um canal interno mais ágil.
Contexto
Embora útil, o fluxo do chatbot apresentava falhas:
- Mensagens vagas.
- Termos pouco intuitivos.
- Interações confusas.
Isso tornava o processo propenso a erros e atrasava o atendimento aos pacientes.
Usuários
👩⚕️ Enfermeiros
e nutricionistas clínicos: Solicitam refeições via chatbot
👨🍳 Equipe da copa
e cozinha:
Recebem os pedidos e realizam a produção e distribuição das refeições
Uma solicitação de refeição errada pode significar atraso no cuidado ou até riscos para um paciente internado. E se o problema estiver na forma como a equipe interage com o chatbot?
Desafio
Como melhorar a experiência de uso do chatbot e tornar a solicitação de refeições mais intuitiva, eficiente e livre de erros?
Solução
Realização de um processo de curadoria e revisão completa dos textos do chatbot, com foco na clareza, objetividade e eficiência do fluxo conversacional.
A solução incluiu:
-
Aprimoramento da estrutura do fluxo de diálogo, garantindo que a navegação fosse mais fluida e intuitiva.
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Revisão e padronização dos microcopies, labels e inputs para melhorar a legibilidade
e reduzir ambiguidades. -
Melhoria na usabilidade, tornando a interação mais natural e eficiente para os usuários.
Minha contribuição
-
Reuniões com a área de negócio para entender o uso real do chatbot.
-
Mapeamento completo do fluxo de interação.
-
Identificação de gargalos e inconsistências.
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Resultado
Os entregáveis resultaram em:
-
Documento funcional com regras e diretrizes, garantindo a evolução futura do chatbot.
-
Uma nova versão do fluxo conversacional, mais intuitiva e eficiente para os profissionais da saúde, reduzindo riscos de falhas na comunicação de pedidos
Obrigada por dedicar seu tempo para conhecer este projeto!
Espero que tenha sido uma leitura interessante.
Fique à vontade para explorar os outros projetos do meu portfólio. 😊